Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez JOU. conceptstore, vous pouvez payer en toute sécurité via iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard), Bancontact et Shop Pay. Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via info@jouconceptstore.nl. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition et livraison

Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées du mercredi au samedi (avant 14h00). Les commandes passées le samedi après 14h00 ou le dimanche, lundi et mardi sont traitées le mercredi suivant. Vous recevrez une confirmation avec numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Quels sont les frais de port ?

Nous expédions aux Pays-Bas aux tarifs suivants :

• Boîte aux lettres : 4,95 €
• Colis : 6,95 €

Le type d'expédition est déterminé en fonction de votre commande et est visible lors du paiement.

Livrez-vous aussi en dehors des Pays-Bas ?

Actuellement, nous livrons uniquement aux Pays-Bas. Gardez un œil sur notre site web pour les mises à jour concernant l'expédition internationale.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Envoyez un e-mail à info@jouconceptstore.nl pour enregistrer un retour. Consultez notre politique de retour détaillée pour tous les détails.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou livré de manière incorrecte.

Produits

Que sont les Storytiles ?

Les Storytiles sont des carreaux personnalisés sur lesquels vous immortalisez un moment spécial — comme un mariage, une naissance ou un anniversaire. Ils sont fabriqués à la main et constituent un cadeau unique et durable.

Les produits peuvent-ils être consultés en magasin ?

Oui ! Vous êtes les bienvenus dans notre concept store. Consultez nos heures d'ouverture et notre adresse sur la page de contact.

Est-il possible d'emballer les cadeaux ?

Oui, sur demande, nous nous chargeons d'un bel emballage cadeau. Mentionnez-le lors de votre commande dans le champ des commentaires.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un e-mail à info@jouconceptstore.nl ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous répondrons dans les 1 à 2 jours ouvrables.