Expédition et retours

Expédition

Les commandes sont traitées du mercredi au samedi. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre colis avec soin. Une fois qu'il aura été expédié, nous vous enverrons un code de suivi. La livraison a généralement lieu un jour après l'expédition. Pour les questions urgentes, veuillez nous contacter. Nous emballons de manière durable en utilisant des boîtes et des matériaux réutilisés.

Les commandes passées le samedi (après 16h), le dimanche, le lundi ou le mardi seront traitées le mercredi. Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur traitement.

Retour

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Bien sûr, il est possible de retourner un article. Nous appliquons le délai légal de 14 jours. Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Après réception de votre article, vous disposez donc de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à : info@jouconceptstore.nl.

Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
JOU. conceptstore, Midstraat 153A, 8501 AL, Joure

Si votre retour est accepté, vous renverrez le colis vous-même. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur avec lequel vous renvoyez les produits. Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour n'ait été demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@jouconceptstore.nl.

Dommage

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une notification et nous vous informerons également si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via la méthode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à la banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Veuillez nous contacter via info@jouconceptstore.nl s'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis que nous avons approuvé votre retour.