Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij JOU. conceptstore kun je veilig betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact en Shop Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@jouconceptstore.nl. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om je te helpen.

Verzending & levering

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden verwerkt van woensdag t/m zaterdag (vóór 14:00 uur). Bestellingen geplaatst op zaterdag na 14:00 uur of op zondag, maandag en dinsdag worden de eerstvolgende woensdag verwerkt. Je ontvangt een bevestiging met track & trace zodra je pakket onderweg is.

Wat zijn de verzendkosten?

We verzenden binnen Nederland tegen de volgende tarieven:

• Brievenbusdoosje: €4,95
• Pakket: €6,95

Het type verzending wordt bepaald op basis van je bestelling en is zichtbaar bij het afrekenen.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Op dit moment leveren we alleen binnen Nederland. Houd onze website in de gaten voor updates over internationale verzending.

Retourneren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. Stuur een e-mail naar info@jouconceptstore.nl om een retour aan te melden. Bekijk ons uitgebreide retourbeleid voor alle details.

Worden de retourkosten vergoed?

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.

Producten

Wat zijn Storytiles?

Storytiles zijn gepersonaliseerde tegels waarop je een bijzonder moment vastlegt — zoals een trouwdag, geboorte of jubileum. Ze zijn handgemaakt en vormen een uniek en duurzaam cadeau.

Zijn de producten ook in de winkel te bekijken?

Ja! Je bent van harte welkom in onze conceptstore. Bekijk onze openingstijden en adres op de contactpagina.

Zijn cadeaus mogelijk in te pakken?

Ja, op aanvraag verzorgen we een mooie cadeauverpakking. Vermeld dit bij je bestelling in het opmerkingenveld.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Stuur een e-mail naar info@jouconceptstore.nl of gebruik het contactformulier op onze website. We reageren binnen 1–2 werkdagen.