Verzending & retour

Verzending

Bestellingen worden verwerkt van woensdag tot zaterdag. Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail en bereiden we je pakket zorgvuldig voor. Zodra het is verzonden, sturen we je een track & trace code. Levering vindt meestal een dag na verzending plaats. Voor spoedeisende zaken kun je contact opnemen. We verpakken duurzaam door hergebruikte dozen en materialen te gebruiken.

Bestellingen geplaatst op zaterdag (na 16u), zondag, maandag of dinsdag worden woensdag verwerkt. We streven ernaar bestellingen binnen 24 uur na verwerking te verzenden.

Retour

Jammer dat je niet tevreden bent. Natuurlijk is het mogelijk om te retourneren. We hanteren hierbij de wettelijke termijn van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen die 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Na ontvangst van je artikel heb je dus 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, stuur je een mail naar: info@jouconceptstore.nl.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
JOU. conceptstore, Midstraat 153A, 8501 AL, Joure

Als je retour is geaccepteerd, stuur je zelf het pakket retour. Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent vrij om te kiezen met welke verzender je de producten retour stuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@jouconceptstore.nl.

Schade

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@jouconceptstore.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.